Nossas Lojas

Política de troca e devoluções da JADE

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em  nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato conosco pelo nosso telefone +553732712700 ou pelo e-mail sac@lojajade.com.br para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.

Aqui na JADE, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Troca e Devoluções de Compra:

Se você efetuou a compra através do site lojajade.com.br e recebeu o produto em perfeitas condições mas ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@lojajade.com.br o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para Troca e Devoluções:

DEVOLUÇÃO:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, o prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado com sua etiqueta.

O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.

O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Vale Produto:

Para troca da mercadoria, você tem até 30 dias após o recebimento do produto. Você pode dirigir-se nossa loja física com a nota fiscal e o produto que deseja trocar. Caso opte por enviar o produto, favor enviar um e-mail para sac@lojajade.com.br solicitando a troca da sua mercadoria. O Vale Produto será liberado no ato da postagem. Dica: esta é a maneira mais rápida de ser restituído!

A Loja JADE isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Produtos com defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pelo site JADE, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

Envie um e-mail parasac@lojajade.com.br e informe:
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nome do produto - Exemplo: Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido - Exemplo: Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra - Exemplo: E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Motivo para troca ou devolução - Exemplo: Motivo para troca ou devolução: Jaqueta veio furada
VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO - Exemplo: Vídeo: Envie um vídeo mostrando o furo na jaqueta
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, iremos analisar, caso o laudo seja favorável vamos gerar uma etiqueta para envio gratuito para você devolver o produto sem custo algum e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete assim que o envio for realizado.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a Troca/Devolução:

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a Troca/Devolução:

Iremos informar o motivo da reprovação para o cliente a respeito do pedido de troca ou devolução em aberto

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

Lavagem inadequada do produto.

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja JADE por telefone +553732712700 ou através do e-mail sac@lojajade.com.br
Outras ocorrências

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja JADE em até 72hs contadas a partir do recebimento

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

-Toda equipe JADE.